Toți oaspeții care doresc să se cazeze sau au fost deja cazați la hotelul ECO THERMA VILLAGE sunt obligați să respecte regulile generale ale hotelului și condițiile relevante de utilizare a serviciilor, după cum urmează:

TERMENI DE REZERVĂRI ȘI ANULARE A SEJURĂRII

Făcând o rezervare, acceptați regulile hotelului pentru termene limită, anulări, neprezentări, penalități și pe care se consideră că le-ați citit în avans.

 ♦ Dacă rezervarea este plătită în avans, se consideră garantată.

 ♦ Anularea rezervarii fara penalizare - cu pana la 7 (sapte) zile inainte de data cazarii.

 ♦ Pentru anularea efectuată mai târziu de ora indicată la punctul anterior, precum și în caz de nesosire, hotelul reține contravaloarea sumelor plătite în avans cu titlu de penalitate.

 ♦ In cazul platii integrale si anularii ulterioare efectuate la timp si sub rezerva rambursarii, suma platita se restituie prin transfer bancar catre client in termen de 1 luna.

 ♦In cazul intreruperii premature a sejurului la cererea oaspetilor, hotelul aplica o amenda in valoare de o noapte cu masa inclusa.

.Plăți:

Plata se poate face printr-un link generat pe care îl primiți pe adresa dvs. de e-mail.

Puteți plăti în numerar sau cu Visa și MasterCard.

* Nu stocăm datele cardului și ale oaspeților în sistemul nostru.

IMPORTANT! Vă rugăm, în caz de dificultăți de rezervare și plată prin portalul de rezervări online al hotelului ECO THERMA VILLAGE, puteți contacta departamentul Rezervări la telefon +359882975056 sau vă adresați întrebărilor la e-mail: reservations@thermavillage.com

Hotelul își rezervă dreptul de a modifica politica de prețuri.

 

.

POLITICA DE CAZARE SUPLIMENTARĂ

- Copii până la 2 ani - gratuit

- Un adult cu un copil cu vârsta cuprinsă între 2 și 11,99 ani. - 100% din pretul unei camere duble.

- Un adult cu doi copii de la 2 la 11,99 ani. - ambii copii platesc 50% din pret pentru un adult.

Doi adulți cu un copil până la 11,99 ani. - copilul este cazat gratuit.

Doi adulți cu doi copii până la 11,99 ani. - primul copil este gratuit; al doilea plătește 50% din prețul adultului.

Un adult pe un pat suplimentar într-o cameră plătește 80% din preț pentru un adult pe un pat obișnuit.

SGL - Camera dubla in regim single - 20% reducere din pretul camerei duble

CAPACITATE CAZARE CAZARE

Dacă doriți să obțineți informații despre capacitatea maximă a tipurilor individuale de camere, puteți contacta:

- Departamentul rezervari la tel. 0882975056,

- Recepție - 883 444 933 sau site-ul hotelului - www.thermavillage.com.

Oaspeții trebuie să rețină că Hotelul Eco Terma Village își rezervă dreptul de a refuza cazarea în cazul în care se depășește capacitatea maximă admisă pentru tipul respectiv de spații.

METODE DE PLATA PENTRU SERVICIILE UTILIZATE

Credit pentru cameră - toate serviciile de pe teritoriul hotelului pot fi utilizate împotriva specificării numărului camerei în care este cazat oaspetele. Cand consuma intr-un restaurant si/sau lobby bar, oaspetele semneaza chitanta, care contine informatii despre consum, numarul camerei si semnatura oaspetelui.

 

Plata cash/card - serviciile folosite in hotel pot fi platite in numerar sau cu card de credit la Receptie la check-out, iar fiecare oaspete primeste o imprimare detaliata a tuturor serviciilor folosite.

În cazul în care oaspetele dorește să-și prelungească șederea, după data de plecare solicitată anterior în rezervare, trebuie să contacteze Recepția sau departamentul Rezervări cu privire la posibilitățile în acest sens.

ACCES LA CAZARE

La check-in, fiecare oaspete primește un card de acces și un card pentru a folosi prosoapele în centrul spa și în piscine. Oaspeții trebuie să predea cardurile la părăsirea hotelului, iar hotelul are dreptul de a percepe o amendă pentru un card pierdut și/sau nelivrat în suma specificată în secțiunea de daune vizibilă pe site-ul hotelului.

CAZARE SI VACANTA LOCULUI IN HOTEL

Check-in la ECO THERMA VILLAGE se face începând cu ora 15:00, check-out până la ora 12:00. la prânz. Check-in devreme și check-out târziu sunt posibile numai în funcție de disponibilitate și la cerere prealabilă către Departamentul de Recepție sau Rezervări pentru o taxă suplimentară descrisă în lista de prețuri a hotelului.

*Hotelul își rezervă dreptul de a confirma opțiunile de check-in devreme și check-out târziu cu până la 24 de ore în avans.

ALIMENTE ȘI BĂUTURI

Nu este permisă aducerea de alimente și băuturi în camere, precum și aducerea și consumul de alimente și băuturi achiziționate în afara teritoriului hotelului. Vă rugăm să rețineți că toate alimentele și băuturile consumate în minibar sunt supuse unei plăți suplimentare la check-out. Nu aveți voie să vă puneți propriile alimente și băuturi în mini-frigider. Minibarul este completat zilnic.

BĂUTURI ALCOOLICE

Băuturile alcoolice nu au voie să fie scoase din incinta de unde au fost achiziționate. Consumul excesiv de alcool va duce la eliberarea anticipată a camerei și la părăsirea hotelului, fără dreptul la rambursare.

POLITICA BĂUTURILOR ALCOOLICE

Conform legislației bulgare, alcoolul nu este oferit sau servit oaspeților cu vârsta sub 18 ani.

POLITICA DE FUMAT

Fumatul este interzis în toate zonele interioare ale Hotelului. Dacă se constată o încălcare, se va adăuga o taxă de 200 BGN la factura camerei. Zonele pentru fumători sunt distribuite în zona exterioară a hotelului.

Cod vestimentar

Codul vestimentar în toate locurile publice de pe teritoriul hotelului este sportiv-elegant. Oaspeții au voie să poarte halate de baie și/sau costume de baie numai în centrul spa al hotelului și pe teritoriul piscinelor în aer liber.

În concordanță cu atmosfera noastră plăcută de seară, precum și din motive de securitate în zona restaurantului/interior/codul vestimentar preferat pentru bărbați este pantalonii lungi, iar pentru femei un stil smart.

COMPORTAMENT

Ne așteptăm ca toți oaspeții să se comporte într-o manieră plăcută și cultă. Săriturile, blasfemia și comportamentul obscen sunt ofensatoare pentru oaspeții hotelului și pot duce la eliberarea anticipată a camerelor și la părăsirea hotelului fără dreptul la rambursare. Hotelul Eco Terma Village are o politica de toleranta zero, in cazurile de comportament arogant, fata de persoanele aflate in evidenta stare de ebrietate sau inadecvat aflate sub influenta substantelor psihotronice si narcotice, in care ameninta sanatatea oaspetilor, provoaca sau ameninta sa provoace. încălcarea ordinii publice; refuză sau nu poate plăti pentru alimente, băuturi sau servicii consumate.

Terma Eco Village poate limita numărul de persoane care ocupă o anumită cameră. Hotelul își rezervă dreptul de a percepe o taxă de daune oaspeților care, în mod intenționat sau din neglijență, provoacă daune hotelului sau mobilierului acestuia. Dacă o astfel de daune este descoperită după plecarea oaspetelui, hotelul își rezervă dreptul de a contacta oaspetele și/sau operatorul de turism sau alte autorități pentru asistență suplimentară. Nu se fac excepții!

Hotelul își rezervă dreptul de a nu tolera niveluri inacceptabile de zgomot sau comportamentul oaspeților În cazul refuzului de a respecta normele stabilite, hotelul își rezervă dreptul de a întrerupe șederea fără a fi responsabil pentru rambursare sau compensare financiară. Politica hotelului este să nu facă discriminări pe criterii de rasă, culoare, origine națională, religie, sex, stare civilă, vârstă, origine etnică sau dizabilitate. Oaspeții și angajații sunt așteptați să adere la această politică, iar hotelul își rezervă dreptul de a elimina din hotel orice persoană sau persoane care comit încălcări ale acestei politici.

 

Pentru siguranța dumneavoastră, vă rugăm să respectați următoarele reguli generale:

 

1. Copiii sub 12 ani trebuie să fie însoțiți de un adult. Copiii nu trebuie lăsați fără supravegherea părintească (sau a altui adult), cu excepția cazurilor în care sunt încredințați în grija unui animator de hotel sau a unei babysitter.

 

2. Copiii cu vârsta sub 12 ani nu au voie să folosească lifturile din hotel dacă nu sunt însoțiți de un adult.

 

3. Copiii cu vârsta sub 12 ani nu au voie să intre singuri în sala de mese și trebuie să fie însoțiți de o persoană responsabilă.

 

4. Alergarea și alergarea de-a lungul coridoarelor hotelului este absolut interzisă decât în ​​situații extreme și extraordinare.

 

5. Este interzisă aplecarea peste balustradele de pe podele atât de către copii, cât și de către adulți. Adulții sunt obligați să citească și să se familiarizeze cu toate semnele de avertizare și semnele afișate în acest scop la fiecare etaj al hotelului.

 

6. Copiii sub 16 ani nu au voie să folosească echipamentul din sala de sport, saună și baia de aburi.

 

7. Este interzisă în mod expres alergarea pe teritoriul Centrului Spa. Utilizarea de șlapi și papuci pentru camere umede

*Este interzisa folosirea papucilor destinati camerei de hotel

 

8. Este interzisă utilizarea piscinei cu jacuzzi de către persoanele sub 12 ani.

 

9. Inainte de a folosi piscinele si pentru a mentine confortul fiecarui oaspete este obligatoriu folosirea dusului si a papucilor, iar cabinele de dus sunt amplasate imediat langa intrarea in zona de acces liber a centrului Spa.

10. Datorita naturii pardoselii din zona Spa si a zonelor din jurul piscinelor, este adesea uda. În acest scop au fost amplasate semne de avertizare pentru podea umedă. Oaspeții care folosesc piscinele și centrul spa trebuie să se familiarizeze cu atenție cu toate semnele și informațiile de avertizare pentru a evita accidentele.

 

11. Hotelul își rezervă dreptul de a nu tolera niveluri inacceptabile de zgomot sau comportamentul oaspeților.

 

12. Toți oaspeții sunt sfătuiți să respecte regulile, instrucțiunile și recomandările verbale ale personalului.

 

13. Conducerea isi rezerva dreptul de a verifica bagajele oaspetilor pentru a evita furtul de prosoape, halate de baie puse la dispozitie de catre oaspeti si disponibile in camerele/apartamentele acestora.

COMUNICARE

 Oaspeților care folosesc limbaj vulgar sau abuziv, simboluri și gesturi li se va cere să părăsească hotelul, fără dreptul la rambursare.

ANIMELE de companie

 Cazarea cu animale de companie cu greutatea de până la 3 kg este supusă unei taxe suplimentare de 50 BGN pe noapte.

PARCARE

Parcarea este gratuită pentru oaspeții hotelului și oaspeții externi care folosesc zona de spa, fitness, restaurante și zona de plajă cu plată.

SUPRAVEGHERE VIDEO

Pe teritoriul hotelului funcționează un sistem de supraveghere video (cu excepția toaletelor și a camerelor de hotel și a unor zone din centrul spa). Folosind serviciile hotelului, sunteți de acord cu supravegherea video.

OBIECTE DE VALOARE ȘI BANI

Hotelul nu este responsabil pentru obiectele de valoare și bani lăsați descuiați și în afara seifului, atât în ​​camere, cât și în zonele comune și chat-urile din parc ale hotelului.

ELECTRICITATE

În cazul unei întreruperi de curent, Hotelul Eco Terma Village dispune de un generator de urgență pentru a restabili sursele importante de energie.

SERVICII DE CAMERA

Oferim curățenie în cameră în fiecare zi între orele 08:00 și 16:00. Dacă până la ora 15:00 este afișat un indicator „Nu deranja”, camera va fi curățată a doua zi. Dacă aveți nevoie de ceva după ora 16:00, vă rugăm să contactați recepția.

ARTICOLE PIERDUTE

Hotelul Eco Terma Village nu este responsabil pentru bunurile personale pierdute, deteriorate sau furate. Toate camerele sunt dotate cu seifuri, a căror utilizare este complet gratuită și inclusă în prețul sejurului. În cazul în care sunt găsite articole, hotelul se obligă să contacteze oaspetele și să trimită obiectul pierdut prin curier, pe cheltuiala acestuia. Articolele nerevendicate și nerevendicate în termen de 30 (treizeci) de zile vor fi donate unei organizații caritabile locale sau eliminate.

PLÂNGERI, RESTITURI ȘI DAUNE

 

Orice comentariu sau reclamație cu privire la ședere trebuie făcută la recepția hotelului sau la Managerul Hotelului, astfel încât problema să fie rezolvată imediat.

Hotelul nu va fi responsabil pentru neexecutarea în cazul în care refuzul respectiv se datorează unui factor din afara jurisdicției conducerii.

Hotelul își rezervă dreptul de a percepe oaspeții pentru daune cauzate cu bună știință, din neglijență sau imprudență. Dacă daunele devin evidente după ce oaspetele a făcut check-out, hotelul își rezervă dreptul de a trimite o factură cu suma datorată pentru reparație.

 

Hotelul este supus inspecțiilor legale, inclusiv incendiu, licențiere, divertisment, sănătate, igienă și siguranță. Toate condițiile sunt interpretate în conformitate cu legislația bulgară.

Răspundere: hotelul nu își asumă nicio răspundere pentru serviciile furnizate de terți oaspeților.

PLATĂ PENTRU SERVICII SUPLIMENTARE

 

Toate prețurile sunt în moneda națională - Lev bulgar (BGN). Toate plățile sunt procesate în BGN, conform legii. La recepție se acceptă plățile în numerar sau cu cardul.

SITUAȚII DE URGENȚĂ

ÎNCHIS ÎN ascensor

In caz de ridicare, blocaj sau alte situatii de urgenta aparute in timpul deplasarii cu lifturile din hotel, activati ​​imediat butoanele de alarma si telefoanele aflate in cabina liftului.

SIGURANȚA LA INCENDIU

Hotel Eco Terma Village este un obiect cu materiale și echipamente de ultimă generație, care asigură protecție și securitate de încredere. Deoarece suntem foarte responsabili pentru siguranța turiștilor și a personalului nostru, am luat măsuri foarte serioase pentru a preveni orice incidente de incendiu.

– Toți angajații au urmat instruire în domeniul siguranței la incendiu și sunt familiarizați cu procedurile de incendiu.

– Planurile de evacuare sunt amplasate pe spatele ușilor din fiecare cameră, precum și pe fiecare etaj de lângă lifturi. Vă rugăm să le citiți cu atenție.  Hotelul este dotat cu detectoare de fum în camere și zone comune. Există un sistem de alarmă de incendiu (sunet și lumină).

– Stingătoarele de incendiu și furtunurile de incendiu de dimensiuni adecvate sunt amplasate la fiecare etaj și lângă fiecare lift.

 

– Toate scarile si coridoarele sunt separate de restul hotelului, cu materiale care au rezistenta la foc de minim 60 de minute. Dacă se detectează incendiu sau fum, vă rugăm să sunați la recepție. Spune-i recepționerei:

 

1. natura urgenței 2. Etajul și numărul camerei 3. Amploarea incendiului și orice alte informații necesare 4. Nu închideți telefonul până când nu vi se va solicita acest lucru.

DEZASTRELE NATURALE - INUNDAȚII, CUTREMURE, ETC.

În cazul unui dezastru natural: Păstrați calmul și urmați instrucțiunile personalului. Nu vă panicați. Rămâi pe loc oriunde te-ai afla. Cele mai multe răni apar atunci când oamenii intră sau ies din clădiri. În cazul unui cutremur, acoperiți-vă. Dacă sunteți înăuntru, stați sub un birou sau o masă, lângă un perete interior sau sub o ușă interioară. Stați departe de sticlă, ferestre și uși exterioare. Dacă sunteți afară, stați departe de clădiri, trotuare și linii electrice. Folosiți scările; nu folosi lifturile. Personalul hotelului vă va arăta toate ieșirile sigure. Apoi puteți ieși din clădire. În cazul unui cutremur, nu folosiți lumânări, chibrituri sau flăcări deschise. Instalațiile de gaz pot fi deteriorate, iar flacăra poate provoca explozii sau incendii. Dacă părăsiți camera sau clădirea, asigurați-vă că personalul hotelului știe unde vă aflați.

CONSECINȚE PENTRU ÎNCĂLCAREA POLITICII HOTELULUI

 

In cazul incalcarii regulilor si politicilor, Hotelul Eco Terma Village poate recurge la incetarea imediata a sejurului fara rambursarea sumelor platite aferente sejurului la hotel.