Политика отеля

Благодарим Вас за выбор гостиничного комплекса “Эко Терма Вилидж”.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами отеля:

Все гости, желающие остановиться или уже проживавшие в отеле ECO THERMA VILLAGE, обязаны соблюдать общие правила отеля и соответствующие условия пользования услугами, а именно:

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ОТМЕНЫ ПРЕБЫВАНИЯ

Совершая бронирование, вы принимаете правила отеля в отношении сроков, отмены бронирования, неявки и штрафов, которые вы считаете прочитанными заранее.

 ♦ Если бронирование оплачено заранее, оно считается гарантированным.

 ♦ Отмена брони без штрафных санкций – до 7 (семи) дней до даты проживания.

 ♦ При отмене бронирования позднее времени, указанного в предыдущем пункте, а также в случае незаезда отель удерживает стоимость предоплаченных сумм в качестве неустойки.

 ♦ В случае своевременной полной оплаты и последующего аннуляции при условии возврата уплаченная сумма возвращается банковским переводом клиенту в течение 1 месяца.

 ♦При досрочном прекращении проживания по желанию гостя отель взимает штраф в размере стоимости одних суток проживания с питанием.

.Платежи:

Оплата может быть произведена по сгенерированной ссылке, которую вы получите на свой адрес электронной почты.

Вы можете оплатить наличными или картами Visa и MasterCard.

* Мы не храним данные карт и гостей в нашей системе.

ВАЖНЫЙ! Пожалуйста, в случае возникновения затруднений с бронированием и оплатой через портал онлайн-бронирования отеля ECO THERMA VILLAGE, Вы можете обратиться в отдел бронирования по телефону +359882975056 или задать свои вопросы на электронную почту: bookings@thermavillage.com

Отель оставляет за собой право изменить свою ценовую политику.

 

.

ПОЛИТИКА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО РАЗМЕЩЕНИЯ

- Дети до 2 лет - бесплатно

- Один взрослый с одним ребенком в возрасте от 2 до 11,99 лет. - 100% стоимости двухместного номера.

- Один взрослый с двумя детьми от 2 до 11,99 лет. - оба ребенка платят 50% от стоимости взрослого.

Двое взрослых и один ребенок до 11,99 лет. - ребенок размещается бесплатно.

Двое взрослых с двумя детьми до 11,99 лет. - первый ребенок бесплатно; второй платит 50% от цены для взрослого.

Взрослый человек на дополнительном месте в номере оплачивает 80% стоимости взрослого на основной кровати.

SGL - Двухместный номер для одноместного размещения - скидка 20% от стоимости двухместного номера.

ВМЕСТИМОСТЬ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ

Если вы хотите получить информацию о максимальной вместимости отдельных типов номеров, вы можете обратиться:

- Отдел бронирования по тел. 0882975056,

- Рецепция – 883 444 933 или сайт отеля – www.thermavillage.com.

Гостям следует принять к сведению, что отель Eco Terma Village оставляет за собой право отказать в размещении в случае превышения максимальной вместимости, разрешенной для соответствующего типа помещений.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗА ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ УСЛУГИ

Кредит на номер – все услуги на территории отеля могут быть использованы при условии указания номера номера, в котором проживает гость. При потреблении в ресторане и/или лобби-баре гость подписывает чек, содержащий информацию о потреблении, номере комнаты и подпись гостя.

 

Оплата наличными/картой – услуги, использованные в отеле, можно оплатить наличными или кредитной картой на рецепции при выезде, при этом каждый гость получает подробную распечатку всех использованных услуг.

Если гость желает продлить свое пребывание после ранее указанной в бронировании даты отъезда, ему следует связаться с рецепцией или отделом бронирования относительно возможностей для этого.

ДОСТУП К РАЗМЕЩЕНИЮ

При заселении каждый гость получает карту доступа и карту на пользование полотенцами в спа-центре и бассейнах. Гости должны сдать карты при выходе из отеля. Отель имеет право взимать штраф за утерю и/или недоставленную карту в размере, указанном в разделе «Повреждения», доступном на веб-сайте отеля.

ПРОЖИВАНИЕ И ОТПУСК ПОМЕЩЕНИЙ В ОТЕЛЕ

Заселение в ECO THERMA VILLAGE — с 15:00, выезд из номеров — до 12:00. в обед. Ранний заезд и поздний выезд возможны только в зависимости от наличия возможности и по предварительному запросу на стойке регистрации или в отделе бронирования за дополнительную плату, указанную в прейскуранте отеля.

*Отель оставляет за собой право подтвердить возможность раннего заезда и позднего выезда не позднее, чем за 24 часа.

ЕДА И НАПИТКИ

Не разрешается приносить в номера еду и напитки, а также приносить и употреблять еду и напитки, приобретенные за пределами территории отеля. Обратите внимание, что все блюда и напитки, потребляемые в мини-баре, подлежат дополнительной оплате при регистрации отъезда. Запрещается класть в мини-холодильник свою еду и напитки. Мини-бар пополняется ежедневно.

АЛКОГОЛЬНЫЕ НАПИТКИ

Алкогольные напитки запрещено выносить из помещения, где они были приобретены. Чрезмерное употребление алкоголя влечет за собой досрочное освобождение номера и выезд из отеля без права на возврат средств.

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ АЛКОГОЛЬНЫХ НАПИТКОВ

Согласно болгарскому законодательству алкоголь не предлагается и не подается гостям младше 18 лет.

ПОЛИТИКА В отношении КУРЕНИЯ

Курение запрещено во всех внутренних помещениях Отеля. В случае обнаружения нарушения к счету за номер будет добавлена ​​плата в размере 200 лв. Отведенные места для курения расположены на открытой территории отеля.

ДРЕСС-КОД

Дресс-код во всех общественных местах на территории отеля – спортивно-элегантный. Гости допускаются в халатах и/или купальных костюмах только в СПА-центр отеля и на территорию открытых бассейнов.

В соответствии с нашей приятной вечерней атмосферой, а также в целях безопасности в зоне/интерьере ресторана/предпочтительный дресс-код для мужчин – длинные брюки, для женщин – элегантный стиль.

ПОВЕДЕНИЕ

Мы ожидаем от всех гостей приятного и культурного поведения. Прыжки, ненормативная лексика и непристойное поведение оскорбляют гостей отеля и могут привести к досрочному освобождению номера и выезду из отеля без права на возврат средств. В отеле Eco Terma Village проводится политика нулевой терпимости в случаях высокомерного поведения к лицам, находящимся в явно опьяненном состоянии или неадекватно находящимся под воздействием психотронных и наркотических веществ, при котором оно угрожает здоровью гостей, причиняет или грозит причинить вред. нарушение общественного порядка; отказывается или не может оплатить потребленные продукты питания, напитки или услуги.

Terma Eco Village может ограничить количество человек, занимающих определенную комнату. Отель оставляет за собой право взимать плату за ущерб с гостей, которые намеренно или по неосторожности причинили ущерб отелю или его обстановке. Если такой ущерб будет обнаружен после отъезда гостя, отель оставляет за собой право связаться с гостем и/или туроператором или другими органами власти для получения дополнительной помощи. Никаких исключений не делается!

Отель оставляет за собой право не терпеть неприемлемый уровень шума или поведение гостей. В случае отказа соблюдать установленные нормы отель оставляет за собой право прекратить пребывание, не неся ответственности за возврат средств или финансовую компенсацию. Политика отеля не допускает дискриминации по признаку расы, цвета кожи, национального происхождения, религии, пола, семейного положения, возраста, этнического происхождения или инвалидности. Ожидается, что гости и сотрудники будут соблюдать эту политику, и отель оставляет за собой право удалить из отеля любое лицо или лиц, которые нарушают эту политику.

 

В целях вашей безопасности соблюдайте следующие общие правила:

 

1. Детей до 12 лет должен сопровождать взрослый. Дети не должны оставаться без присмотра родителей (или других взрослых), за исключением случаев, когда они поручаются присмотру аниматора или няни отеля.

 

2. Детям до 12 лет не разрешается пользоваться лифтами в отеле без сопровождения взрослых.

 

3. Дети в возрасте до 12 лет не допускаются в столовую одни и должны быть в сопровождении ответственного лица.

 

4. Бегать и бегать по коридорам отеля категорически запрещено, за исключением экстремальных и чрезвычайных ситуаций.

 

5. Запрещается перегибаться через перила на полу как детям, так и взрослым. Взрослые обязаны прочитать и ознакомиться со всеми предупредительными знаками и знаками, размещенными для этой цели на каждом этаже гостиницы.

 

6. Детям до 16 лет не разрешается пользоваться оборудованием в тренажерном зале, сауне и парной.

 

7. Бег на территории Спа-центра категорически запрещен. Использование шлепанцев и тапочек во влажных помещениях.

*Использование тапочек, предназначенных для номера отеля, запрещено.

 

8. Пользование бассейном-джакузи лицам младше 12 лет запрещено.

 

9. Перед использованием бассейнов и в целях поддержания комфорта каждого гостя обязательно использование душа и тапочек, причем душевые расположены непосредственно у входа в зону свободного доступа Спа-центра.

10. Из-за особенностей пола в спа-зоне и зонах вокруг бассейнов оно часто бывает мокрым. Для этой цели установлены предупреждающие знаки о мокром полу. Гостям, пользующимся бассейнами и спа-центром, следует внимательно ознакомиться со всеми предупреждающими знаками и информацией во избежание несчастных случаев.

 

11. Отель оставляет за собой право не допускать неприемлемого уровня шума или поведения гостей.

 

12. Всем гостям рекомендуется соблюдать правила, инструкции и устные рекомендации персонала.

 

13. Администрация оставляет за собой право проверять багаж гостей во избежание кражи полотенец, халатов, предоставленных в пользование гостями и имеющихся в их номерах/апартаментах.

КОММУНИКАЦИЯ

 Гостям, использующим ненормативную лексику или ненормативную лексику, символы и жесты, будет предложено покинуть отель без права на возврат средств.

Домашние животные

 За размещение с домашними животными весом до 3 кг взимается дополнительная плата в размере 50 лв. за ночь.

СТОЯНКА

Парковка бесплатная для гостей отеля и посторонних гостей, пользующихся спа-центром, фитнес-центром, ресторанами и платной пляжной зоной.

ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ

На территории отеля (за исключением санузлов и номеров отеля и некоторых помещений СПА-центра) действует система видеонаблюдения. Пользуясь услугами отеля, вы соглашаетесь на видеонаблюдение.

ЦЕННОСТИ И ДЕНЬГИ

Отель не несет ответственности за любые ценные вещи и деньги, оставленные незапертыми и вне сейфа, как в номерах, так и в местах общего пользования и парковых чатах отеля.

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО

На случай отключения электроэнергии в отеле Eco Terma Village имеется аварийный генератор для восстановления важных источников энергии.

ПАЛАТЫ УСЛУГИ

Мы предлагаем уборку номеров каждый день с 08:00 до 16:00. Если до 15:00 висит табличка «Не беспокоить», уборка в номере будет произведена на следующий день. Если вам что-то понадобится после 16:00, пожалуйста, свяжитесь со стойкой регистрации.

ПОТЕРЯННЫЕ ВЕЩИ

Отель Eco Terma Village не несет ответственности за утерю, повреждение или кражу личных вещей. Все номера оборудованы сейфами, пользование которыми совершенно бесплатно и включено в стоимость проживания. В случае обнаружения вещей отель обязуется связаться с гостем и отправить потерянную вещь курьером за счет гостя. Невостребованные и невостребованные предметы в течение 30 (тридцати) дней будут переданы в местную благотворительную организацию или утилизированы.

ЖАЛОБЫ, ВОЗВРАТЫ И УБЫТКИ

 

Любые комментарии или жалобы относительно пребывания следует направлять на стойку регистрации отеля или менеджеру отеля, чтобы вопрос был решен немедленно.

Отель не несет ответственности за неисполнение обязательств в случае, если указанный отказ вызван фактором, находящимся за пределами юрисдикции руководства.

Отель оставляет за собой право взимать с гостей плату за ущерб, причиненный умышленно, по халатности или неосторожности. Если ущерб становится очевидным после выезда гостя, отель оставляет за собой право выслать счет на сумму, причитающуюся за ремонт.

 

Отель подлежит установленным законом проверкам, в том числе проверкам пожарной безопасности, лицензирования, развлечений, здоровья, гигиены и безопасности. Все условия толкуются в соответствии с болгарским законодательством.

Ответственность: Отель не несет никакой ответственности за услуги, предоставляемые гостям третьими лицами.

ОПЛАТА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

 

Все цены указаны в национальной валюте – болгарских левах (BGN). Все платежи обрабатываются в левах, как того требует закон. Оплата наличными или картой принимается на стойке регистрации.

ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ

ЗАСТРЯЛ В ЛИФТЕ

В случае подъема, заклинивания или других нештатных ситуаций, возникающих при движении лифтов в гостинице, немедленно активируйте тревожные кнопки и телефоны, расположенные в кабине лифта.

ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Отель Eco Terma Village – это объект, оснащенный материалами и оборудованием последнего поколения, обеспечивающими надежную защиту и безопасность. Поскольку мы несем большую ответственность за безопасность наших туристов и персонала, мы приняли очень серьезные меры для предотвращения любых пожаров.

– Все сотрудники прошли обучение пожарной безопасности и знакомы с правилами пожарной безопасности.

— Планы эвакуации расположены на задней стороне дверей в каждой комнате, а также на каждом этаже рядом с лифтами. Пожалуйста, прочтите их внимательно.  Отель оборудован детекторами дыма в номерах и местах общего пользования. Имеется пожарная сигнализация (звуковая и световая).

– Огнетушители и пожарные рукава соответствующего размера расположены на каждом этаже и рядом с каждым лифтом.

 

– Все лестницы и коридоры отделены от остальной части отеля материалами, имеющими огнестойкость не менее 60 минут. В случае обнаружения огня или дыма позвоните на стойку регистрации. Скажите администратору:

 

1. Характер чрезвычайной ситуации. 2. Этаж и номер комнаты. 3. Масштабы пожара и любая другая необходимая информация. 4. Не вешайте трубку, пока не получите соответствующее указание.

СТИХИЙНЫЕ БЕДСТВИЯ – НАВОДНЕНИЯ, ЗЕМЛЕТРЯСЕНИЯ И Т.Д.

В случае стихийного бедствия: Сохраняйте спокойствие и следуйте инструкциям персонала. Не паникуйте. Оставайтесь на месте, где бы вы ни находились. Большинство травм происходит, когда люди входят в здания или выходят из них. В случае землетрясения укройтесь. Если вы находитесь внутри, встаньте под письменный или стол, у внутренней стены или под внутренней дверью. Держитесь подальше от стекол, окон и наружных дверей. Если вы находитесь на улице, держитесь подальше от зданий, тротуаров и линий электропередач. Используйте лестницу; не пользуйтесь лифтами. Персонал отеля покажет вам все безопасные выходы. После этого вы сможете выйти из здания. В случае землетрясения не используйте свечи, спички или открытое пламя. Газовые установки могут быть повреждены, а пламя может вызвать взрывы или пожары. Если вы покидаете номер или здание, убедитесь, что персонал отеля знает, где вы находитесь.

ПОСЛЕДСТВИЯ НАРУШЕНИЯ ПОРЯДКА ОТЕЛЯ

 

В случае нарушения правил и политики отель Eco Terma Village может прибегнуть к немедленному прекращению проживания без возврата уплаченных сумм, связанных с пребыванием в отеле.

Дополнительную информацию о политике отеля и предлагаемых услугах можно найти в информационной папке, которая находится в каждом номере.