Политика на хотела

           Благодарим Ви, че избрахте Хотелски Комплекс ”Терма Еко Вилидж“.

           Молим да се запознаете с политиката на хотела:

 

 

Всички гости, които желаят да отседнат или вече са отседнали в хотел ЕКО ТЕРМА ВИЛИДЖ се изисква да спазват общите правила на хотела и съответните условия за ползване на услуги, както следва:

УСЛОВИЯ ПО РЕЗЕРВАЦИИ И АНУЛИРАНЕ НА ПРЕСТОЙ

С извършването на резервация, Вие приемате правилата на хотела за срокове, анулиране, случаи на непристигане, неустойки и при които се счита,че Вие предварително сте се запознали.

 ♦ При предварително предплащане на резервацията, същата се счита за гарантирана.

 ♦ Анулация на резервация без неустойка - до 7 (седем) дни преди датата на настаняване.

 ♦ За анулация, направена по-късно от времето, указано в предходната точка, както и в случай на непристигане, хотелът задържа като неустойка стойността на предплатените суми.

 ♦ Вслучай на извършено  пълно плащане и последваща анулация направена в срок и подлежаща на възстановяване, платената сума се възстановява по банков път към клиента в срок до 1 месец .

  ♦В случай на преждевременно прекратяване на престоя по желание на гостите, хотела налага глоба в размер на една нощувка с включения пансион на изхранване.

.Плащания:

Плащането може да се извършва чрез генериран линк, който получавате на имейл адреса си.

Плащане може да извържите в брой  или с  карти Visa и Master-card.

* Ние не запазваме данни за картите и гостите в нашата система.

ВАЖНО! Моля, при затруднения да резервирате и платите през онлайн резервационния портал на хотел ЕКО ТЕРМА ВИЛИДЖ ,може да свържете се с отдел Резервации на телефон +359882975056 или адресирайте Вашите въпроси на e-mail: reservations@thermavillage.com

Хотелът си запазва правото да променя своята ценова политика.

 

.

ПОЛИТИКА ДОПЛАЩАНЕ ЗА ДОПЪЛНИТЕЛНО НАСТАНЯВАНЕ

• Деца до 2 години-безплатно
• Един възрастен с едно дете  от 2 до 11,99 г. - 100% от цената на двойна стая.
• Един възрастен с две деца от 2 до 11,99г. - и двете деца заплащат по 50 % от цената за възрастен.

Двама възрастни с едно дете до 11,99г. - детето се настанява безплатно.

Двама възрастни с две деца  до 11,99 г. - първото дете е безплатно; второто заплаща 50% от цената на възрастен.

Възрастен на допълнително легло в стая заплаща 80 % от цената за възрастен на редовно легло.

SGL - Двойна стая за единично ползване – 20% намаление от цената на двойната  стая

КАПАЦИТЕТ НА ПОМЕЩЕНИЯТА ЗА НАСТАНЯВАНЕ

Ако исате да получите информация относно максималния капацитет на отделните типове помещения, може да се обърнете към:

• отдел Резервации на тел. 0882975056,
• Рецепция- 883 444 933 или сайта на хотела-www.thermavillage.com .

Гостите следва да имат предвид, че хотел Еко Терма Вилидж  запазва правото  си да откаже настаняване  при надвишаване на максималния капацитет, позволен за съответния тип помещения

НАЧИНИ НА ЗАПЛАЩАНЕ НА ИЗПОЛЗВАНИ УСЛУГИ

Кредит на стая- всички услуги на територията на хотела могат да бъдат използвани срещу посочване на номера на помещението, в което е настанен госта. При консумация в ресторант и / или лоби бар гостът разписва касовата бележка, която съдържа информация за консумацията, номера на стаята и подпис на госта.

 

Плащане в брой/ карта- услугите, използвани в хотела могат да бъдат заплатени в брой, или с кредитна карта на Рецепция при напускане, като всеки гост получава детайлна разпечатка за всички използвани услуги.

Ако гостът желае да удължи своя престой,  след предварително заявената дата  на напускане в резервацията , следва да се свърже с Рецепция или отдел Резервации относно възможностите за това.

ДОСТЪП ДО ПОМЕЩЕНИЯ ЗА НАСТАНЯВАНЕ

При настаняване всеки гост получава карта за достъп и карта за използване на хавлии в Спа център и басейни. Гостите следва да предават картите при напускане на хотела, като хотелът има право да начисли глоба за изгубена и / или непредадена карта в размер посочен в раздел щети видим в сайта на хотела.

НАСТАНЯВАНЕ И ОСВОБОЖДАВАНЕ НА ПОМЕЩЕНИЯТА В ХОТЕЛА

Настаняването в ЕКО ТЕРМА ВИЛИДЖ е от 15:00ч., освобождаване на стаите- до 12:00ч. на обяд. Ранно настаняване и късно освобождаване е възможно единствено в зависимост от заетостта и при предварително запитване на Рецепция или отдел Резервации срещу допълнително доплащане описано в ценоразписа на хотела.

*Хотелът  запазва правото да потвърди възможностите за ранно настаняане и късно освобождаване до 24 часа преди това.

ХРАНИ И НАПИТКИ

Не се разрешава внасянето на храна и напитки по стаите, както и внасянето и консумирането на храни и напитки, закупени извън територията на хотела. Моля, имайте предвид, че всички косумирани храни и напитки в мини бара следва да бъдат допълнително заплатени при напускане на хотела. Не е разрешено поставянето на собствена храна и напитки в мини хладилника. Мини бара се зарежда ежедневно.

АЛКОХОЛНИ НАПИТКИ

Не се разрешава изнасянето на алкохолни напитки от помещенията, в които са закупени. Прекомерната консумация на алкохол е причина за преждевременно освобождаване на стаята и напускане на хотела, без право на възстановяване на средства.

ПОЛИТИКА ЗА АЛКОХОЛНИ НАПИТКИ

Съгласно българското законодателство, не се предлага и сервира алкохол на гости под 18-годишна възраст.

ПОЛИТИКА ЗА ПУШЕНЕ

Пушенето във всички закрити помещения на Хотела е забранено. При констатирано нарушение, към сметката на стаята ще бъде добавена такса в размер на 200 лв. Определените зони за пушене са разпределени в рамките на откритата част на хотела.

ДРЕСКОД

Дрескодът на всички обществени места на територията на хотела е спортно-елегантен. Гостите се допускат по халати и / или бански костюми само в Спа центъра на хотела и територията на външните басейни.

В съответствие с нашата приятна вечерна атмосфера, както и от съображения за сигурност на територията на ресторанта/вътрешна част/ предпочитания дрескод за мъжете е дълъг пънталон,а за жените-елегантен стил.

ПОВЕДЕНИЕ

Очакваме всички гости да се държат по приятен и културен начин. Скачания, ругатни и непристойно поведение са оскърбителни за гостите на хотела и могат да бъдат повод за преждеременно освобождаване на стаи и напускане на хотела без право на възстановяване на средства. Хотел Еко Терма Вилидж има политика на нулева толерантност, в случаите на арогантно поведение, спрямо лица в очевидно нетрезво състояние или  неадекватно такова под въздействие на психотронни и наркотични вещества, при което заплашва здравословното състояние на гостите, причинява или заплашва да доведе до нарушение на обществения ред; отказва или не е в състояние да плати консумирани храни, напитки или услуги.

Терма Еко Вилидж може да ограничи броя на лицата, които да заемат определена стая. Хотелът си запазва правото да начисли такса щета на гости , които умишлено или по непредпазивост причиняват увреждане на хотела или обзавеждането. Ако тези щети се установят, след като гостът си е тръгнал, хотелът си запазва правото да се свърже с госта и / или туроператора или други органи за по-нататъшна помощ. Не се правят изключения!

Хотелът си запазва правото да не толерира неприемливи нива на шум или поведение на гости.В случай на отказ да се съобразят с установените норми, хотелът  запазва  правото си да прекрати престоя, без да носи отговорност за възстановяване или финансово обезщетение. Политиката на хотела е да не се дискриминира на основата на раса, цвят на кожата, националност, религия, пол, семейно положение, възраст, етнически произход или увреждане. От гостите и служителите се очаква да се придържат към тази политика и хотелът си запазва правото да изведе от хотела всяко лице или лица, извършили нарушения срещу тази политика.

 

Във връзка с вашата безопасност моля съблюдавате следните общи правила:

 

1. Деца под 12 годишна възраст трябва да бъдат придружени от възрастен. Децата не трябва да бъдат оставяни без  родителски ( или от друг възрастен) надзор, освен в случаите, когато са поверени на грижите на хотелски аниматор или детегледачка.

 

2. Деца под 12-годишна възраст нямат право да използват асансьорите в хотелa, ако не са придружени от възрастен.

 

3. Деца под 12-годишна възраст не се допускат самостоятелно до Заведенията за хранене  и трябва да бъдат придружени от отговорно лице.

 

4. Бягането и тичането по коридорите на хотелa е абсолютно забранено освен в екстремни  и инзвънредни ситуации.

 

5. Забранено е надвесването над парапетите по етажите както от деца, така и от възрастни. Възрастните са длъжни да прочетат и да се запознаят с всички предупредителни знаци и табели, поставени за целта на всеки етаж от хотела.

 

6. Не се допускат деца под 16-годишна възраст да използват оборудването във фитнес залата, сауната и парната баня.

 

7. Изрично се забранява тичането и бягането на територията на Спа центъра. Ползването на джапанки и чехли за мокри помещения

*Забранено е ползването на чехли предназначени за хотелската стая

 

8. Забранява се и употребата на джакузи басейн от лица под 12 годишна възраст.

 

9. Преди ползване на басейни и с цел запазване комфорта на всеки гост е задължително използването на душ и чехли, като помещенията за душ са разположени непосредствено до входа на зоната за свободен достъп на Спа център.

 

10. Поради естеството на настилката на територията на Спа центъра и пространствата около басейните тя често е мокра. За целта са поставени предупредителни табели за Мокър под. Гостите, ползващи басейните и Спа центъра трябва внимателно да се запознаят с всички предупредителни табели и информация с цел избягването на инциденти.

 

11. Хотелът си запазва правото да не толерира неприемливи нива на шум или поведение на гости.

 

12.  Всички гости е препоръчително да се съобразят с правилата, указанията и устните препоръки на персонала.

 

13. Ръководството си запазва правото да проверява багажа на гостите с цел избягването на кражби на хавлии, халати, предоставени за ползване от страна на гостите и налични в техните стаи / апартаменти.

ОБЩУВАНЕ

 Гостите, използващи ругатни или обиден език, символи и жестове ще да бъдат помолени да напуснат хотела, без право на възстановяване на средствата.

ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ

 Настаняването с домашни любимци до 3кг срещу допълнително заплащане в размер на 50лв на нощувка.

ПАРКИНГ

Паркинга е безплатен за гостите на хотела и външните гости ползващи СПА зона , фитнес, ресторанти и платена плажна зона.

ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ

На територията на хотела работи система за видеонаблюдение /с изключение на тоалетните и хотелските стаи и някои зони в СПА центъра/. Ползвайки услугите на хотела, Вие се съгласявате с видеонаблюдението.

ЦЕННОСТИ И ПАРИ

Хотелът не носи отговорност за каквито и да било ценности и пари, оставени незаключени и извън сейфа, както в стаите, така и в общите помещения и паркови чати на хотела.

ЕЛЕКТРИЧЕСТВО

В случай на прекъсване на електрическото, хотел Еко Терма Вилидж разполага с авариен генератор за възстановяване на важни енергийни консумативи.

КАМЕРИЕРСКИ УСЛУГИ

Ние предлагаме почистване на стаите всеки ден в часовете между 08:00 до 16:00 часа. Ако има поставена табелка „Не безпокойте“ до 15:00 стаята ще бъде почистена на следващия ден. Ако имате нужда от нещо след 16:00 часа, моля обърнете се към рецепция.

ИЗГУБЕНИ ВЕЩИ

Хотел Еко Терма Вилидж не носи отговорност за изгубени, повредени или откраднати лични вещи. Всички стаи са оборудвани със сейфове, ползването на които е напълно безплатно и е включено в цената за престой. При намерени вещи хотелът се задължава да се свърже с госта и да изпрати по куриер за сметка на госта загубената вещ. При незаявени и непотърсени вещи в рамките на 30 (тридесет) дни, ще бъдат дарени на местна благотворителна организация или ще бъдат изхвърлени.

ОПЛАКВАНИЯ, ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ НА СРЕДСТВА И ЩЕТИ

 

Всеки коментар или жалба по отношение на престоя трябва да се направи на рецепция на хотела или при Управителя на хотела така,че въпросът да бъде решен веднага.

Хотелът не носи отговорност за неизпълнение, в случай, че споменатият отказ се дължи на фактор, извън юрисдикцията на ръководството.

Хотелът си запазва правото да таксува гости за причиняване на щети, съзнателно причинени, по небрежност или непредпазливост. Ако щетите излезнат наяве, след като гостът е напуснал, хотелът си запазва правото да изпрати фактура за дължимата сумата по ремонта.

 

Хотелът е предмет на законови проверки, включително, свързани с пожар, лицензиране, развлечения, здравеопазване, хигиена и безопасност. Всички условия се тълкуват в съответствие с българското законодателство.

Гражданска отговорност: Хотелът не поема никаква отговорност за услуги, предоставени от трети страни на гостите.

ПЛАЩАНЕ НА ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ

 

Всички цени са в национална валута - български лев (BGN). Всички плащания се обработват в лева, както се изисква от закона. На рецепцията се приема плащане в брой или с карта.

ИЗВЪНРЕДНИ СИТУАЦИИ

ЗАСЯДАНИЯ В АСАНСЬОРА

В случай на повдигане, заклещване или при други извънредни ситуации, настъпили по време на предвижването с асансьорите в хотела веднага да се задействат алармените бутони и телефоните разположени в кабината на асансьора.

ПОЖАРНА БЕЗОПАСНОСТ

Хотел Еко Терма Вилидж е обект с материали и оборудване от най-ново поколение, които осигуряват надеждна защита и сигурност. Тъй като ние сме много отговорни за безопасността на нашите туристи и персонал, сме взели много сериозни мерки, за да се предотвратят всякакви пожарни инциденти.

– Всички служители са преминали обучение по пожарна безопасност и са запознати с противопожарните процедури.

– На гърба на вратите във всяка стая, както и на всеки етаж до асансьорите, са разположени евакуационни планове. Моля, прочетете ги внимателно.  Хотелът е оборудван с детектори за дим в стаите и общите части. Има система за пожароизвестяване (звук и светлина).

– На всеки етаж и до всеки асансьор са разположени пожарогасители и противопожарни шлангове с подходящ размер.

 

– Всички стълбища и коридори са отделени от останалата част на хотела, с материали, които имат най-малко 60 минути пожароустойчивост. Ако се открие пожар или дим, моля обадете се на рецепция. Кажете на рецепциониста:

 

1. естеството на извънредната ситуация 2. Номер на етаж и стая 3. Степента на огъня и всякаква друга необходима информация 4. Не затваряйте телефона, докато не бъдете инструктирани да го направите.

ПРИРОДНИ БЕДСТВИЯ – НАВОДНЕНИЯ, ЗЕМЕТРЕСЕНИЯ И ДР.

В случай на природно бедствие: Запазете спокойствие и следвайте инструкциите на персонала. Не изпадайте в паника. Останете на място, където и да сте. Повечето наранявания се случват, когато хората, които влизат или излизат от сградите. В случай на земетресение се скрийте. Ако сте вътре, застанете под бюрото или масата, срещу вътрешна стена или под вътрешна врата. Стойте далеч от стъкла, прозорци и външни врати. Ако сте навън, останете далеч от сгради, тротоари и електрически кабели. Използвайте стълбите; не използвайте асансьорите. Персоналът на хотела ще ви покаже всички безопасни изходи. След това можете да излезете от сградата. В случай на земетресение не  използвайте свещи, кибрит или открит пламък. Газовите инсталации може да са повредени и пламъкът да предизвика експлозии или пожари. Ако напуснете стаята си или сградата, бъдете сигурни, че хотелския персонал знае къде се намирате.

ПОСЛЕДИЦИ ПРИ НАРУШЕНИЕ НА ПОЛИТИКАТА НА ХОТЕЛА

 

В случай на нарушаване на правилата и политиката  хотел Еко Терма Вилидж може да  прибегне до прекратяване на престоя веднага без възстановяване на платени суми свързани с пестоя в хотела.

За допълнителна информация относно хотелската политика и предлаганите услуги, моля вижте Информационната папка, която може да се намери във всяка стая